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" ATENDER BEM SEM OLHAR A QUEM"

OBJETIVOS DO CURSO:

  • Conscientizar as pessoas da linha de frente da sua responsabilidade perante o cliente e a organização;
  • Conscientizar os colaboradores da empresa que a qualidade do atendimento é responsabilidade de todos.

RESULTADOS ESPERADOS:

A adoção pela empresa da abordagem apresentada no curso trará resposta às seguintes questões:

  • Como manter o moral da equipe?
  • Por que atender bem?
  • Nossos clientes estão satisfeitos?
  • Qual é o nosso Lead Time?

PROGRAMA:

  • Quem é responsável pelo bom atendimento?
  • A nova era dos serviços públicos e privados;
  • A qualidade do atendimento como fator competitivo;
  • Por que atender bem?
  • Atitude mental positiva;
  • Como entender as necessidades dos clientes;
  • Como lidar com clientes aborrecidos;
  • Transformando reclamações em oportunidades de novos negócios;
  • Qualidade no atendimento ao telefone;
  • A importância do trabalho em equipe para um atendimento em sua excelência;
  • Simulações de atendimento;
  • Jogos de atendimento;

METODOLOGIA:

  • O treinamento será conduzido através da exposição de conceitos, estudo de caso e dinâmicas vivenciais para fixação dos conceitos.

DURAÇÃO:

  • 8 horas – em um dia.